Términos y Condiciones de Compra

Índice

• Marco general
• 1 – Términos de la tienda online
• 2 – Condiciones generales
• 3 – Exactitud, integridad y actualidad de la información
• 4 – Precios, costos de envío y pago
• 5 – Modificaciones al servicio y precios
• 6 – Productos o servicios
• 7 – Conclusión del contrato
• 8 – Exactitud de la facturación y la información de la cuenta
• 9 – Herramientas opcionales
• 10 – Enlaces de terceros
• 11 – Cancelaciones, cambios y reembolsos
• 12 – Comentarios, opiniones y otras aportaciones del usuario
• 13 – Errores, inexactitudes y omisiones
• 14 – Usos prohibidos
• 15 – Exención de garantías; limitación de responsabilidad
• 16 – Indemnización
• 17 – Divisibilidad
• 18 – Terminación
• 19 – Acuerdo completo
• 20 – Ley aplicable y normativa imperativa
• 21 – Cambios en los Términos y Condiciones de Compra
• 22 – Información de contacto y comunicaciones
• Anexo A – Condiciones específicas para consumidores residentes en la Unión Europea

Marco general

YOI BIENESTAR, S.A., en lo sucesivo denominada “YOI”, “nosotros”, “la Compañía” o “el Operador”, con domicilio en Av. Samuel Lewis, Edf. PH Kenex Plaza, piso 09, Obarrio, CP 7385, Ciudad de Panamá, República de Panamá, inscrita con el número de identificación fiscal RUC: 155767471-2-2025 Dv. 1, pone a disposición del Usuario/Cliente los presentes Términos y Condiciones de Compra.

Estos Términos y Condiciones de Compra se aplican a las compras, contrataciones, accesos, pagos, reservas, suscripciones y demás operaciones realizadas a través del sitio web https://www.yoi-bienestar.com, de cualquier subdominio, dominio vinculado o redirigido al mismo, de la aplicación móvil YOI BIENESTAR compatible con los sistemas operativos Android y iOS, y/o de cualquier otro canal, herramienta tecnológica o entorno digital autorizado por YOI, todo ello conjuntamente referido como la “Plataforma”.

La Plataforma permite al Usuario/Cliente acceder, comprar o contratar productos y servicios educativos, formativos, informativos y de bienestar, incluyendo, entre otros, contenidos digitales, cursos, video-cursos, programas, talleres, webinarios, comunidades, consultas individuales o grupales, eventos, suscripciones, materiales descargables, productos físicos, productos o servicios propios de YOI, incluyendo “Yoi Originals”, y productos o servicios ofrecidos por Profesionales independientes a través del Marketplace.

Al comprar, contratar, acceder o utilizar cualquier producto o servicio a través de la Plataforma, el Usuario/Cliente acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones de Compra, en adelante los “TCC” o los “Términos”, así como por los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, las Condiciones Particulares de Compra aplicables a cada producto o servicio y, cuando corresponda, cualesquiera anexos, reglas de comunidad, condiciones de acceso, condiciones comerciales, condiciones de garantía o términos de terceros proveedores tecnológicos que resulten aplicables.

Cuando un producto o servicio esté sujeto a Condiciones Particulares de Compra, dichas condiciones complementarán estos TCC y regularán los aspectos específicos del producto o servicio adquirido, incluyendo, entre otros, identificación del vendedor, contenido, duración, precio, modalidad de acceso, soporte, reglas de participación, garantías comerciales, cancelaciones, reembolsos, bonos, eventos, comunidad, fechas y demás condiciones particulares aplicables.

En caso de contradicción entre estos TCC y las Condiciones Particulares de Compra de un producto o servicio, prevalecerán las Condiciones Particulares de Compra únicamente respecto de las condiciones específicas del producto o servicio correspondiente, manteniéndose estos TCC aplicables con carácter supletorio en todo lo no previsto o no modificado expresamente por dichas condiciones particulares.

La Compañía, en su Plataforma, pone a disposición un Marketplace en el que Profesionales independientes podrán ofrecer productos y/o servicios. Cuando el Vendedor sea un Profesional, el contrato de compraventa, prestación, acceso o suministro se celebrará entre el Usuario/Cliente y dicho Profesional, actuando YOI como operador de la Plataforma, Marketplace, intermediario técnico, canal de acceso, soporte operativo y/o agente de cobro, según corresponda.

Cuando el Vendedor sea YOI Bienestar, S.A., incluyendo en el caso de productos o servicios propios o identificados como “Yoi Originals”, el contrato de compraventa, prestación, acceso o suministro se celebrará entre el Usuario/Cliente y YOI.

La identificación del Vendedor estará disponible, cuando corresponda, en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, confirmación de compra, factura, Condiciones Particulares de Compra o cualquier otro documento o comunicación aplicable.

La Plataforma podrá utilizar pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, plataformas de alojamiento de contenidos, herramientas de videoconferencia, servicios de correo electrónico, sistemas de gestión de cursos, herramientas de comunidad, proveedores de hosting, servicios de atención al cliente, proveedores de facturación y otros terceros necesarios para la gestión, pago, acceso, prestación, ejecución y soporte de los productos o servicios ofrecidos. El uso de dichas herramientas o servicios de terceros podrá estar sujeto a términos, condiciones, políticas de privacidad, reglas de uso, requisitos técnicos o condiciones adicionales de dichos terceros.

Cuando el Usuario/Cliente sea consumidor residente en España, en otro Estado miembro de la Unión Europea o en cualquier otra jurisdicción que reconozca normas imperativas de protección al consumidor aplicables a la compra, podrán resultar aplicables condiciones adicionales, anexos territoriales o normas imperativas de protección al consumidor, en la medida estrictamente necesaria y siempre que dichas normas resulten efectivamente aplicables.

En particular, cuando el Usuario/Cliente sea consumidor residente en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea, será aplicable, en lo que corresponda, el Anexo A – Condiciones Específicas para Consumidores Residentes en la Unión Europea, sin perjuicio de la aplicación de estos TCC y de las Condiciones Particulares de Compra en todo aquello que no contradiga dicho Anexo ni la normativa imperativa aplicable.

Cualquier nueva funcionalidad, herramienta, canal, producto, servicio, línea comercial, modalidad de acceso, modalidad de suscripción o mecanismo de compra que se añada a la Plataforma estará sujeto a estos TCC, salvo que YOI establezca condiciones particulares o específicas para dicho producto, servicio, canal o funcionalidad.

YOI se reserva el derecho de actualizar, modificar, adaptar o reemplazar cualquier parte de estos TCC mediante la publicación de una versión actualizada en la Plataforma o mediante cualquier otro mecanismo razonable de comunicación. La versión aplicable será, salvo disposición imperativa en contrario, aquella vigente en el momento de la compra o contratación correspondiente.

En todo lo no previsto expresamente en estos TCC o en las Condiciones Particulares de Compra aplicables, regirán igualmente los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y demás documentos, políticas o anexos aplicables.

Sección 1 – Términos de la tienda online

1. Al aceptar estos Términos, el Usuario/Cliente declara que tiene al menos la mayoría de edad legal aplicable en su país de residencia habitual y que cuenta con capacidad legal suficiente para comprar, contratar, acceder y utilizar los productos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
2. El Usuario/Cliente no podrá utilizar la Plataforma, ni los productos, servicios, contenidos digitales, materiales, herramientas o funcionalidades ofrecidos a través de la misma, para ningún propósito ilegal, no autorizado, fraudulento, abusivo o contrario a estos TCC, a los Términos y Condiciones de Uso, a las Condiciones Particulares aplicables o a la normativa vigente en su jurisdicción o en la jurisdicción de YOI.
3. El Usuario/Cliente no podrá, en particular, infringir derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de autor, marcas, derechos de imagen, derechos de privacidad, derechos de terceros o cualesquiera otros derechos protegidos por la ley.
4. El Usuario/Cliente no deberá transmitir, cargar, introducir, distribuir o facilitar virus, gusanos, malware, código malicioso, código de naturaleza destructiva o cualquier elemento que pueda afectar, dañar, interferir, sobrecargar, interrumpir o comprometer el funcionamiento, seguridad o integridad de la Plataforma, de los productos o servicios ofrecidos, de los sistemas de YOI, de los Profesionales, de otros usuarios o de terceros proveedores tecnológicos.
5. La infracción o violación de cualquiera de estos TCC, de los Términos y Condiciones de Uso, de las Condiciones Particulares de Compra aplicables o de la normativa vigente podrá dar lugar, a juicio razonable de YOI y sin perjuicio de otros derechos o acciones legales que correspondan, a la suspensión, restricción o terminación inmediata del acceso del Usuario/Cliente a la Plataforma, a su cuenta y/o a los productos o servicios adquiridos.

Sección 2 – Condiciones generales

1. Estos Términos se aplican a todas las compras, contrataciones, accesos, reservas, suscripciones y demás operaciones realizadas a través de la Plataforma, ya se trate de productos o servicios vendidos directamente por YOI Bienestar, S.A. o de productos o servicios ofrecidos por Profesionales independientes a través del Marketplace.
2. Cuando el Vendedor sea YOI Bienestar, S.A., incluyendo en el caso de productos o servicios propios o identificados como “Yoi Originals”, el contrato se celebrará entre el Usuario/Cliente y YOI Bienestar, S.A.
3. Cuando el Vendedor sea un Profesional, el contrato se celebrará entre el Usuario/Cliente y dicho Profesional, que será identificado, cuando corresponda, en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, confirmación de compra, factura o Condiciones Particulares de Compra aplicables.
4. En los casos en que el Vendedor sea un Profesional, YOI actuará como operador de la Plataforma, Marketplace, intermediario técnico, canal de acceso, soporte operativo, promotor, facilitador y/o agente de cobro, según corresponda, sin asumir la posición de vendedor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. YOI se reserva el derecho de rechazar, suspender, limitar o cancelar cualquier compra, contratación, acceso, cuenta, pedido o solicitud de servicio cuando existan motivos razonables para ello, incluyendo, entre otros, incumplimiento de estos Términos, incumplimiento de las Condiciones Particulares de Compra aplicables, sospecha de fraude, uso indebido de la Plataforma, información falsa o incompleta, imposibilidad técnica, indisponibilidad del producto o servicio, incumplimiento de requisitos de acceso o cualquier otra circunstancia que justifique dicha medida conforme a la normativa aplicable.
6. El Usuario/Cliente reconoce que determinados contenidos, datos o comunicaciones podrán ser transmitidos a través de redes, sistemas, plataformas, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago u otros terceros necesarios para la gestión, pago, acceso, prestación, ejecución y soporte de los productos o servicios adquiridos, todo ello conforme a la Política de Privacidad y a las medidas técnicas y organizativas razonablemente aplicables.
7. La información relativa a tarjetas, medios de pago y transacciones será tratada por la pasarela de pago o proveedor de servicios de pago correspondiente, conforme a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad y estándares de seguridad aplicables. YOI no almacenará los datos completos de la tarjeta de crédito o débito del Usuario/Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario y conforme a la normativa aplicable.
8. El Usuario/Cliente acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, sublicenciar, distribuir, explotar o utilizar con fines comerciales no autorizados ninguna parte de la Plataforma, de los productos, servicios, contenidos digitales, materiales, accesos, funcionalidades o contactos disponibles a través de la Plataforma, salvo autorización previa y expresa por escrito de YOI o del titular de los derechos correspondientes.
9. Los encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente por conveniencia y no limitarán ni afectarán la interpretación de sus disposiciones.
10. Salvo disposición imperativa en contrario, la versión de los TCC aplicable será aquella vigente en el momento en que se celebre la compra, contratación o acceso correspondiente.

Sección 3 – Exactitud, integridad y actualidad de la información

1. La información general disponible en la Plataforma se proporciona con fines informativos, educativos, formativos y de bienestar, y no debe ser considerada como la única base para tomar decisiones personales, familiares, médicas, psicológicas, terapéuticas, financieras, legales o de cualquier otra naturaleza sin consultar, cuando corresponda, fuentes primarias o profesionales cualificados.
2. YOI realiza esfuerzos razonables para que la información publicada en la Plataforma sea precisa, completa y actualizada. No obstante, salvo en lo relativo a la información esencial de la compra, YOI no garantiza que toda la información general disponible en la Plataforma sea en todo momento exacta, completa, actual o libre de errores, omisiones o imprecisiones.
3. A los efectos de la compra o contratación de productos o servicios, prevalecerá la información específica indicada en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, confirmación de compra, Condiciones Particulares de Compra y comunicaciones comerciales aplicables, incluyendo, entre otros, la identificación del Vendedor, precio, duración, modalidad de acceso, contenido principal, condiciones de pago, soporte, garantía comercial, cancelaciones y reembolsos.
4. La Plataforma puede contener información histórica, referencias anteriores, contenidos archivados o materiales que, por su naturaleza, pueden no estar actualizados y se proporcionan únicamente para referencia general.
5. YOI se reserva el derecho de modificar, actualizar, corregir, sustituir o eliminar contenidos de la Plataforma en cualquier momento, sin obligación de actualizar toda la información publicada, salvo cuando dicha actualización sea necesaria conforme a la normativa imperativa aplicable o respecto de información esencial de productos o servicios actualmente ofrecidos.
6. El Usuario/Cliente acepta que es su responsabilidad revisar la información específica del producto o servicio, las Condiciones Particulares de Compra, el checkout y la confirmación de compra antes de completar cualquier pedido o contratación.

Sección 4 – Precios, costos de envío y pago

1. Los precios de los productos o servicios serán los indicados en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable en el momento de la compra.
2. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios podrán no incluir impuestos, tasas, cargos, comisiones, costos de envío u otros importes adicionales que resulten aplicables conforme al país de compra, residencia del Usuario/Cliente, medio de pago, naturaleza del producto o servicio o normativa aplicable.
3. El precio final a pagar, incluyendo los impuestos, tasas, costos de envío, cargos o importes adicionales aplicables cuando corresponda, será mostrado al Usuario/Cliente antes de confirmar el pedido o completar el pago.
4. El Usuario/Cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles en la Plataforma, en el checkout o en la pasarela externa de pagos correspondiente. El uso de dichos métodos de pago podrá estar sujeto a los términos, condiciones, políticas de privacidad, comisiones, reglas de seguridad y requisitos técnicos del proveedor de servicios de pago aplicable.
5. Al confirmar el pedido, completar el proceso de compra o realizar el pago, el Usuario/Cliente se compromete a pagar el precio total indicado en el checkout, incluyendo, cuando corresponda, tarifas de inscripción, impuestos, costos de envío, cargos adicionales, suscripciones, pagos recurrentes o cualquier otro importe expresamente aceptado durante el proceso de compra.
6. Cuando el Vendedor sea YOI Bienestar, S.A., la factura, comprobante o documento equivalente será emitido por YOI, conforme al régimen fiscal aplicable.
7. Cuando el Vendedor sea un Profesional, la factura, comprobante o documento equivalente será emitido por dicho Vendedor al Usuario/Cliente, conforme al régimen fiscal aplicable. En estos casos, YOI podrá actuar como agente de cobro, recaudando pagos en nombre del Vendedor a través de la pasarela de pago y transfiriéndolos al Vendedor conforme a los términos internos aplicables entre ellos.
8. Cuando proceda la venta o envío de bienes físicos, los costos de envío, plazos estimados, condiciones de entrega, dirección de entrega, restricciones territoriales y demás condiciones aplicables serán indicados en la página de venta, ficha del producto, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable.
9. Cuando el Vendedor de bienes físicos sea un Profesional, dicho Vendedor será responsable de preparar, expedir y entregar el pedido, así como de gestionar incidencias de entrega, cambios o devoluciones, salvo que se indique expresamente lo contrario, sin perjuicio del soporte operativo que YOI pueda prestar como Plataforma.
10. Los pagos realizados por el Usuario/Cliente estarán sujetos a las reglas de cancelación, cambios, reembolsos, garantías comerciales y derechos imperativos aplicables previstas en estos TCC, en las Condiciones Particulares de Compra y en la normativa aplicable.

Sección 5 – Modificaciones al servicio y precios

1. Los precios de los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, salvo respecto de compras, pedidos o contrataciones ya confirmados por el Usuario/Cliente.
2. El precio aplicable a cada compra será el indicado en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout o comunicación comercial aplicable en el momento en que el Usuario/Cliente confirme el pedido o complete el pago.
3. Cuando el Vendedor sea un Profesional, los precios de sus productos o servicios serán establecidos por dicho Vendedor y podrán ser modificados por éste, sin previo aviso, salvo respecto de compras, pedidos o contrataciones ya confirmados por el Usuario/Cliente.
4. YOI y/o el Vendedor, según corresponda, se reservan el derecho de modificar, actualizar, suspender, sustituir o descontinuar, total o parcialmente, cualquier producto, servicio, funcionalidad, contenido, herramienta, modalidad de acceso, suscripción, programa, evento o material disponible en la Plataforma, sin previo aviso, salvo cuando ello afecte a productos o servicios ya adquiridos y en la medida en que resulte necesario cumplir con las condiciones contratadas o con la normativa imperativa aplicable.
5. Cuando una modificación afecte sustancialmente a un producto o servicio ya adquirido por el Usuario/Cliente, YOI y/o el Vendedor procurarán adoptar medidas razonables para mantener la finalidad esencial del producto o servicio contratado, ofrecer una alternativa equivalente o aplicar la solución que corresponda conforme a las Condiciones Particulares de Compra, estos TCC y la normativa imperativa aplicable.
6. Salvo disposición imperativa en contrario, YOI no será responsable frente al Usuario/Cliente o frente a terceros por modificaciones, actualizaciones, suspensiones, sustituciones, cambios de precio o descontinuaciones de productos, servicios, funcionalidades o contenidos, siempre que dichas medidas no afecten a derechos imperativos del Usuario/Cliente ni a condiciones esenciales de una compra ya confirmada.

Sección 6 – Productos o servicios

6.1. Condiciones generales

1. Ciertos productos o servicios, físicos o digitales, pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de la Plataforma. Estos productos o servicios pueden ser ofrecidos en cantidades limitadas, por tiempo limitado o sujetos a condiciones específicas indicadas en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable.
2. Hemos hecho esfuerzos razonables para mostrar con la mayor precisión posible las imágenes, colores, características, contenidos y descripciones de los productos o servicios que aparecen en la Plataforma. No obstante, no podemos garantizar que la visualización de colores, imágenes, formatos o elementos gráficos en el dispositivo del Usuario/Cliente sea completamente precisa.
3. YOI y/o el Vendedor, según corresponda, se reservan el derecho, pero no la obligación, de limitar la venta, disponibilidad o acceso a determinados productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, caso por caso, cuando existan motivos comerciales, técnicos, legales, regulatorios, operativos o de disponibilidad que lo justifiquen.
4. Todas las descripciones, precios, contenidos, disponibilidad, condiciones de acceso y características de productos o servicios podrán estar sujetos a cambios, salvo respecto de compras, pedidos o contrataciones ya confirmados por el Usuario/Cliente, en cuyo caso se aplicará lo indicado en estos TCC, en las Condiciones Particulares de Compra y en la normativa imperativa aplicable.
5. YOI y/o el Vendedor, según corresponda, se reservan el derecho de descontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio realizada en la Plataforma será nula donde esté prohibida o restringida por la normativa aplicable.
6. Salvo garantía comercial expresamente ofrecida o disposición imperativa en contrario, YOI y/o el Vendedor no garantizan que la calidad, utilidad, adecuación, resultados o expectativas subjetivas del Usuario/Cliente respecto de cualquier producto, servicio, información, contenido o material adquirido u obtenido a través de la Plataforma sean satisfechas.
7. YOI y/o el Vendedor se reservan el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a su juicio razonable, parezcan ser realizados por comerciantes, revendedores, distribuidores, competidores, intermediarios no autorizados o personas que actúen con fines distintos al uso personal o permitido del producto o servicio.
8. Cuando el Vendedor sea un Profesional, dicho Vendedor será responsable de la veracidad de la ficha del producto o servicio, del contenido y ejecución de su oferta, agenda, acceso, materiales, calidad, conformidad, soporte específico, atención postventa, garantías comerciales y reclamaciones relacionadas con su producto o servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario, sin perjuicio de la moderación, soporte operativo, políticas de uso, privacidad y reglas de la Plataforma aplicables por YOI.
9. Los productos o servicios ofrecidos en la Plataforma tienen fines educativos, formativos, informativos y de bienestar. No constituyen ni sustituyen diagnóstico, tratamiento, terapia, psicoterapia, consulta médica, psicológica, psiquiátrica, nutricional, pediátrica, familiar, clínica ni cualquier otro tipo de intervención sanitaria o terapéutica profesional.
10. La compra, acceso o uso de los productos o servicios no crea relación médico-paciente, psicólogo-paciente, terapeuta-paciente, profesional sanitario-paciente ni relación equivalente entre el Usuario/Cliente y YOI, los Profesionales o cualquier colaborador vinculado al producto o servicio.
11. Los productos o servicios no están diseñados para situaciones de emergencia, crisis, riesgo para la integridad del Usuario/Cliente o de terceros, violencia, abuso, autolesión, ideación suicida, urgencia médica, urgencia psicológica o cualquier otra situación que requiera intervención inmediata o especializada. En tales supuestos, el Usuario/Cliente deberá contactar de inmediato a los servicios de emergencia de su localidad, autoridades competentes y/o profesionales debidamente habilitados.
12. El producto o servicio no está destinado a:
    • emitir diagnósticos clínicos ni recomendaciones de medicación, tratamientos o intervenciones sanitarias;
    • obtener documentación oficial, certificaciones, aprobaciones o informes con fines judiciales, administrativos, regulatorios, laborales, educativos, médicos, psicológicos o terapéuticos;
    • sustituir planes de tratamiento, seguimiento o intervención prescritos por profesionales de la salud u otros profesionales cualificados.
13. El Usuario/Cliente no deberá ignorar, evitar ni retrasar la búsqueda de atención presencial o especializada de su médico, psicólogo, terapeuta u otro profesional cualificado por información, contenidos o materiales recibidos a través de la Plataforma o de los productos o servicios adquiridos.
14. Si el Usuario/Cliente se encuentra bajo tratamiento, ha recibido un diagnóstico, toma medicación o tiene dudas sobre su salud física o mental, deberá consultar previamente con un profesional habilitado antes de utilizar el producto o servicio. La participación y uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.
15. YOI, el Vendedor y/o los Profesionales no garantizan resultados específicos, mejoras determinadas, transformaciones personales, familiares, emocionales, clínicas, terapéuticas, educativas, conductuales o de cualquier otra naturaleza, salvo cuando exista una garantía comercial expresamente ofrecida y únicamente en los términos, condiciones y límites de dicha garantía.

6.2. Definiciones y condiciones de productos o servicios

1. Los productos o servicios ofrecidos en la Plataforma pueden incluir, entre otros, libros, libros electrónicos, materiales descargables, contenidos digitales, cursos, videocursos, programas, talleres, webinarios, eventos, comunidades, suscripciones, consultorías privadas o grupales, sesiones presenciales o en línea, productos físicos, productos propios de YOI, productos identificados como “Yoi Originals” y productos o servicios ofrecidos por Profesionales independientes a través del Marketplace.
2. La descripción, contenido, duración, modalidad de acceso, estructura, calendario, precio, soporte, garantías comerciales, cancelaciones, reembolsos, idioma, requisitos técnicos y demás condiciones específicas de cada producto o servicio serán las indicadas en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable.
3. En cuanto a los servicios, su diseño y estructura modular, tanto en términos de contenido como de distribución temporal, puede ser esencial. Los contenidos podrán estar distribuidos en módulos, bloques, jornadas, temas, seminarios, sesiones, actividades, desafíos, ejercicios, materiales, recursos o herramientas, algunos de ellos obligatorios, interrelacionados o diseñados para ser consumidos en una secuencia determinada, según se indique para cada producto o servicio.
4. YOI y/o el Vendedor, según corresponda, podrán realizar modificaciones, actualizaciones, sustituciones o ajustes razonables en los contenidos, materiales, calendario, estructura, modalidad de acceso o formato de prestación del producto o servicio, siempre que se respeten los propósitos esenciales del producto o servicio contratado y se procure una mejora, adaptación técnica, actualización, corrección o adecuada ejecución del mismo.
5. Cuando el producto o servicio incluya sesiones presenciales, webinarios en vivo, eventos, talleres, consultas privadas o grupales, o cualquier otra actividad con fecha y hora programadas, dichas actividades tendrán lugar en los días, horarios, formatos y condiciones indicados en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación oficial aplicable.
6. Los horarios, fechas, formatos, ponentes, plataformas o condiciones de acceso podrán ser ajustados cuando existan razones técnicas, operativas, pedagógicas, comerciales, de disponibilidad, fuerza mayor o circunstancias razonablemente justificadas. En tales casos, YOI y/o el Vendedor procurarán informar a los Usuarios/Clientes lo antes posible y adoptar una solución razonable conforme a la naturaleza del producto o servicio.
7. Los seminarios presenciales, webinarios en vivo, eventos o sesiones que el Usuario/Cliente pierda por razones no imputables a YOI o al Vendedor no se recuperarán individualmente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de venta, ficha del producto o servicio, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable.
8. Durante seminarios presenciales, webinarios en vivo, eventos o sesiones, el Usuario/Cliente no podrá grabar, copiar, retransmitir, reproducir, distribuir, compartir, publicar o poner a disposición de terceros los contenidos, imágenes, audios, videos, materiales o intervenciones, salvo autorización previa y expresa por escrito de YOI, del Vendedor o del titular de los derechos correspondientes.
9. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos o servicios serán ofrecidos principalmente en idioma español. YOI y/o el Vendedor podrán ofrecer contenidos, subtítulos, traducciones, interpretación simultánea, materiales o recursos adicionales en otros idiomas, sin que ello constituya una obligación salvo que haya sido expresamente indicado como parte esencial del producto o servicio contratado.
10. Los talleres, cursos, webinarios o eventos realizados en línea podrán permitir al Usuario/Cliente asistir a sesiones en vivo, acceder a grabaciones, consultar materiales o utilizar recursos digitales, de acuerdo con las condiciones específicas del producto o servicio contratado.
11. Cuando se pongan a disposición grabaciones, videos, materiales o contenidos digitales, estos estarán disponibles únicamente durante el período de acceso contratado o durante el plazo indicado en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable.
12. El Usuario/Cliente reconoce y acepta que todos los contenidos de sesiones, webinarios, video-cursos, materiales, grabaciones, documentos, recursos, ejercicios, herramientas, comunidades y demás contenidos digitales están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, y está expresamente prohibido copiar, grabar, reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, vender, revender, compartir o explotar total o parcialmente dichos contenidos sin autorización previa y expresa por escrito.
13. El Usuario/Cliente se compromete a cumplir con los requisitos técnicos necesarios para acceder al producto o servicio contratado, incluyendo, entre otros, conexión a internet, dispositivo compatible, navegador actualizado, software necesario, cuenta de usuario, credenciales de acceso, aceptación de términos de terceros proveedores tecnológicos y demás requisitos indicados en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación aplicable.
14. En el caso de video-cursos, video e-learning, cursos grabados, contenidos digitales, materiales descargables, comunidades digitales o productos de acceso en línea, la compra otorga al Usuario/Cliente una licencia limitada, personal, individual, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar dichos contenidos únicamente durante el período de acceso contratado y para fines personales y no comerciales.
15. Al comprar o acceder a un video-curso, video e-learning, contenido digital o producto equivalente, el Usuario/Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad, explotación, reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, cesión, reventa, sublicencia o cualquier otro derecho de explotación sobre dichos contenidos.
16. La prohibición de copia, redistribución o explotación de contenidos digitales se aplica igualmente cuando el Vendedor sea un Profesional. En todos los casos, la licencia de uso otorgada al Usuario/Cliente queda sujeta a estos TCC, a las Condiciones Particulares de Compra y a las reglas particulares que el Vendedor indique en su ficha, siempre que no contradigan estos TCC ni la normativa imperativa aplicable.

Sección 7 – Conclusión del contrato

1. La presentación, publicación o promoción de productos o servicios en la Plataforma no constituirá, por sí sola, una oferta vinculante de venta o prestación, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa aplicable.
2. Al enviar un pedido, completar un formulario de compra, realizar una reserva, contratar una suscripción o iniciar un proceso de pago a través de la Plataforma, el Usuario/Cliente realiza una solicitud de compra o contratación conforme a la información indicada en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra y demás documentos aplicables.
3. Antes de completar la compra o contratación, el Usuario/Cliente deberá revisar la información esencial del producto o servicio, incluyendo, cuando corresponda, identificación del Vendedor, precio, impuestos, costos adicionales, duración, modalidad de acceso, condiciones de pago, condiciones de cancelación, garantías comerciales, requisitos técnicos y demás condiciones aplicables.
4. El contrato se entenderá celebrado cuando el Usuario/Cliente haya aceptado expresamente los Términos y Condiciones de Compra, las Condiciones Particulares de Compra aplicables y demás documentos requeridos, haya completado el proceso de pago o contratación correspondiente, y haya recibido la confirmación del pedido, compra, reserva, suscripción o acceso por parte de YOI o del Profesional, según corresponda.
5. En los casos en que el Vendedor sea un Profesional, la confirmación de pedido podrá ser emitida por la Plataforma en nombre del Vendedor, indicando, cuando corresponda, la identidad del Vendedor y los datos esenciales de la transacción.
6. Al marcar la casilla de aceptación correspondiente, el Usuario/Cliente declara expresamente haber leído, entendido y aceptado estos TCC, las Condiciones Particulares de Compra aplicables, los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y cualesquiera otros documentos, anexos, reglas o condiciones específicas que resulten aplicables al producto o servicio adquirido.
7. Cuando el producto o servicio adquirido implique acceso inmediato a contenido digital o servicio digital, YOI y/o el Vendedor podrán solicitar al Usuario/Cliente una aceptación expresa adicional, separada y no preseleccionada, relativa al inicio inmediato del suministro, acceso o puesta a disposición del contenido digital y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, al reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
8. YOI y/o el Vendedor podrán rechazar o no confirmar un pedido, compra, reserva, suscripción o solicitud de acceso cuando existan motivos razonables para ello, incluyendo, entre otros, error manifiesto en la información o precio, indisponibilidad del producto o servicio, incumplimiento de requisitos de acceso, sospecha de fraude, uso indebido de la Plataforma, información falsa o incompleta, imposibilidad técnica o cualquier otra circunstancia justificada conforme a estos TCC, las Condiciones Particulares de Compra o la normativa aplicable.

Sección 8 – Exactitud de la facturación y la información de la cuenta

1. YOI y/o el Vendedor, según corresponda, podrán rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido, compra, reserva, suscripción o solicitud de acceso cuando existan motivos razonables para ello, incluyendo, entre otros, sospecha de fraude, uso indebido de la Plataforma, información falsa, incompleta o inexacta, error manifiesto, indisponibilidad del producto o servicio, incumplimiento de requisitos de acceso o pedidos que parezcan ser realizados por comerciantes, revendedores, distribuidores o intermediarios no autorizados.
2. Dichas restricciones podrán incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de Usuario/Cliente, el mismo método de pago, la misma dirección de facturación, la misma dirección de envío u otros datos razonablemente asociados a una misma operación, cuenta o Usuario/Cliente.
3. En caso de modificación, rechazo, limitación o cancelación de un pedido, YOI y/o el Vendedor podrán intentar notificar al Usuario/Cliente mediante el correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, cuenta de usuario o cualquier otro canal de contacto proporcionado al momento de realizar el pedido.
4. El Usuario/Cliente acepta proporcionar información de compra, facturación, envío, contacto y cuenta actual, completa, veraz y precisa para todas las compras realizadas a través de la Plataforma, y se compromete a mantener dicha información actualizada para que puedan completarse las transacciones, emitirse los documentos correspondientes, gestionarse el acceso, prestarse soporte y realizarse las comunicaciones necesarias.
5. El Usuario/Cliente reconoce que los datos relativos a tarjetas, medios de pago y transacciones podrán ser tratados por la pasarela de pago o proveedor de servicios de pago correspondiente, conforme a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad y estándares de seguridad aplicables.
6. Cuando el Vendedor sea un Profesional, los datos estrictamente necesarios para la facturación, entrega, acceso, soporte, ejecución del producto o servicio, atención postventa, garantías, reclamaciones o cumplimiento de obligaciones legales podrán ser puestos a disposición de dicho Vendedor, conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable.

Sección 9 – Herramientas opcionales

1. YOI podrá proporcionar al Usuario/Cliente acceso a herramientas, funcionalidades, enlaces, recursos, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros, sobre los cuales YOI no tiene control, gestión, supervisión directa ni responsabilidad editorial.
2. El Usuario/Cliente reconoce y acepta que dichas herramientas de terceros pueden ser proporcionadas “tal cual” y “según disponibilidad”, y que su uso podrá estar sujeto a los términos, condiciones, políticas de privacidad, requisitos técnicos, reglas de uso y condiciones comerciales del proveedor tercero correspondiente.
3. Salvo disposición imperativa en contrario, YOI no será responsable por daños, pérdidas, interrupciones, indisponibilidades, errores, fallos, cambios, restricciones, suspensión, eliminación de funcionalidades o cualquier otra incidencia derivada del uso de herramientas opcionales de terceros, siempre que dicha incidencia no sea imputable directamente a YOI.
4. Cualquier uso por parte del Usuario/Cliente de herramientas opcionales de terceros ofrecidas o enlazadas a través de la Plataforma se realizará bajo su responsabilidad, debiendo asegurarse de que conoce y acepta los términos aplicables del proveedor tercero correspondiente.
5. Cuando una herramienta, plataforma o servicio de tercero sea necesario para acceder, pagar, utilizar, visualizar, participar o recibir un producto o servicio adquirido, el Usuario/Cliente deberá cumplir con los requisitos técnicos y condiciones de uso aplicables a dicho tercero, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle conforme a estos TCC, las Condiciones Particulares de Compra y la normativa imperativa aplicable.
6. YOI podrá, en el futuro, ofrecer nuevos productos, servicios, funcionalidades, herramientas, recursos, canales, plataformas o características a través de la Plataforma. Dichas nuevas funcionalidades, herramientas, recursos o servicios estarán sujetos a estos TCC, salvo que YOI establezca condiciones particulares o específicas para los mismos.

Sección 10 – Enlaces de terceros

1. Ciertos contenidos, productos, servicios, herramientas, recursos o funcionalidades disponibles a través de la Plataforma pueden incluir materiales, enlaces, integraciones o referencias a terceros.
2. Los enlaces de terceros disponibles en la Plataforma pueden dirigir al Usuario/Cliente a sitios web, plataformas, aplicaciones, herramientas o servicios de terceros que no están afiliados, controlados ni gestionados por YOI.
3. YOI no será responsable de examinar, verificar, controlar o evaluar el contenido, exactitud, disponibilidad, legalidad, seguridad, políticas, prácticas, productos o servicios ofrecidos por terceros externos, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda ser excluida conforme a la normativa imperativa aplicable.
4. Salvo disposición imperativa en contrario, YOI no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios, incidencias, reclamaciones o controversias relacionadas con la compra, contratación, acceso, uso o transacción realizada por el Usuario/Cliente en sitios web, plataformas, aplicaciones, herramientas o servicios de terceros externos.
5. El Usuario/Cliente deberá revisar cuidadosamente los términos, condiciones, políticas de privacidad, políticas de cookies, reglas de uso, condiciones comerciales y prácticas de dichos terceros antes de acceder, utilizar o realizar cualquier transacción con ellos.
6. Las quejas, reclamaciones, preocupaciones o preguntas relativas a productos, servicios, contenidos, herramientas o transacciones de terceros externos deberán dirigirse al tercero correspondiente.
7. Lo anterior no afectará las reglas aplicables a los productos o servicios ofrecidos por Profesionales independientes a través del Marketplace de la Plataforma, que se regirán por estos TCC, las Condiciones Particulares de Compra aplicables y la normativa correspondiente.

Sección 11 – Cancelaciones, cambios y reembolsos

11.1. Reglas generales

1. Los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma corresponden a actividades educativas, formativas, informativas y de bienestar, incluyendo, entre otros, cursos, video-cursos, contenidos digitales, comunidades digitales, talleres, webinarios, eventos en vivo, consultas privadas, consultas en grupos reducidos, suscripciones, planes de acceso y otros productos o servicios similares.
2. Las cancelaciones, cambios, reembolsos, devoluciones o solicitudes equivalentes se regirán por estos TCC, por las Condiciones Particulares de Compra aplicables, por la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, confirmación de compra y por los derechos imperativos que puedan corresponder al Usuario/Cliente conforme a la normativa aplicable.
3. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable, no se concederán reembolsos, devoluciones, cambios o cancelaciones por mero cambio de opinión, falta de uso, imposibilidad personal de participación, incompatibilidad subjetiva con el contenido, falta de obtención de resultados esperados, insatisfacción personal o desistimiento voluntario del Usuario/Cliente.
4. Lo anterior no afectará los derechos imperativos que puedan corresponder al Usuario/Cliente en caso de falta de suministro, defecto técnico imputable, falta de conformidad sustancial, producto o servicio distinto al anunciado, incumplimiento de lo contratado o garantía comercial expresamente aplicable.
5. Cuando el Vendedor sea un Profesional, dicho Vendedor será responsable de las solicitudes de cancelación, cambio, reembolso, devolución o garantía relacionadas con el producto o servicio vendido, salvo que se indique expresamente lo contrario, sin perjuicio del soporte operativo que YOI pueda prestar como operador de la Plataforma, Marketplace, intermediario técnico, canal de acceso, soporte operativo y/o agente de cobro.
6. Cuando el Vendedor sea YOI Bienestar, S.A., YOI será responsable de evaluar dichas solicitudes conforme a estos TCC, las Condiciones Particulares de Compra aplicables y la normativa imperativa correspondiente.

11.2. Contenidos digitales, video-cursos, cursos grabados y productos de acceso inmediato

1. Tratándose de contenidos digitales, video-cursos, cursos grabados, webinars grabados, materiales descargables, comunidades digitales, contenidos alojados en plataformas de terceros, infoproductos o cualquier otro producto o servicio digital de acceso inmediato o progresivo, el Usuario/Cliente reconoce que, una vez activado el acceso, accedido, visualizado, descargado, desbloqueado o puesto a disposición el contenido digital, no procederá cancelación, devolución o reembolso por cambio de opinión, falta de uso, imposibilidad personal de participación, incompatibilidad subjetiva con el contenido, falta de obtención de resultados esperados, insatisfacción personal o desistimiento voluntario.
2. En caso de que el Usuario/Cliente comunique una incidencia relativa al acceso, visualización, descarga, activación o disponibilidad del contenido digital, deberá hacerlo a través del canal oficial de soporte indicado por YOI o por el Vendedor, proporcionando la información razonablemente necesaria para verificar, diagnosticar y, en su caso, corregir la incidencia.
3. Cuando se verifique una falta de acceso, defecto técnico o falta de conformidad sustancial imputable a YOI o al Vendedor, estos tendrán derecho, en primer lugar, a corregir la incidencia, restablecer el acceso, reactivar las credenciales, volver a poner a disposición el contenido, sustituir el recurso afectado por otro equivalente o adoptar cualquier otra medida razonable y proporcional para asegurar la prestación del producto o servicio en los términos contratados.
4. Solo cuando la corrección, reposición, restablecimiento, sustitución o nueva puesta a disposición no sea posible, resulte desproporcionada o no sea realizada en un plazo razonable, y siempre que así lo exija la normativa imperativa aplicable, el Usuario/Cliente podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

11.3. Talleres, cursos, webinarios, eventos en vivo y actividades programadas

1. En el caso de talleres, cursos, webinarios, eventos en vivo o actividades con fecha y hora programadas, el Usuario/Cliente podrá solicitar la cancelación o cambio de fecha si lo comunica por escrito con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha programada, salvo que la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable establezca un plazo distinto.
2. Cuando la solicitud sea presentada dentro del plazo aplicable, YOI o el Vendedor, según corresponda, podrá ofrecer al Usuario/Cliente, conforme a disponibilidad y naturaleza del producto o servicio:
   • asistir a una nueva fecha reprogramada;
   • cambiar por otro evento del mismo tipo y valor;
   • emitir un crédito, cupón o saldo para uso futuro; o
   • proceder al reembolso total o parcial, cuando corresponda conforme a las condiciones aplicables o a la normativa imperativa.
3. No se otorgarán reembolsos, cambios, créditos ni compensaciones en caso de ausencia injustificada, no asistencia, retraso, abandono, imposibilidad personal de participación o solicitud presentada fuera del plazo aplicable, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca lo contrario.
4. Si el evento en vivo es cancelado por YOI, el Vendedor, Profesional u organizador, el Usuario/Cliente tendrá derecho, según corresponda y conforme a la naturaleza del producto o servicio, a asistir a una nueva fecha reprogramada, recibir una solución alternativa razonable o solicitar el reembolso total o parcial del monto pagado por dicho evento, cuando no sea posible ofrecer una alternativa adecuada.

11.4. Consultas privadas o en grupos reducidos

1. Con respecto a consultas privadas o en grupos reducidos, en vivo y bajo reserva, el Usuario/Cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita siempre que lo comunique por escrito con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, salvo que la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable establezca un plazo distinto.
2. Si la solicitud se presenta fuera del plazo aplicable, o si el Usuario/Cliente no asiste a la sesión reservada por causas imputables a él, la sesión se considerará como realizada o perdida, sin derecho a reprogramación, cambio, crédito o reembolso, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca lo contrario.
3. Si la consulta privada o en grupo reducido es cancelada por YOI, el Vendedor, Profesional u organizador, el Usuario/Cliente tendrá derecho, según corresponda, a asistir a una nueva fecha reprogramada, recibir una solución alternativa razonable o solicitar el reembolso total o parcial del monto pagado por dicha sesión, cuando no sea posible ofrecer una alternativa adecuada.

11.5. Suscripciones, planes de acceso y sesiones fijas

1. Cuando el Usuario/Cliente haya adquirido planes de suscripción, membresías, planes de acceso, sesiones fijas o servicios recurrentes, las sesiones, accesos, beneficios o contenidos no utilizados dentro del ciclo correspondiente no serán acumulables para ciclos posteriores, salvo que la página de venta, ficha del producto o servicio, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable establezca expresamente lo contrario.
2. Si el Usuario/Cliente no asiste a una sesión agendada, no consume el contenido disponible, no participa en las actividades o no utiliza los beneficios incluidos durante el período aplicable por causas imputables a él, no podrá reclamar dichas sesiones, contenidos, beneficios o accesos como saldo pendiente para ciclos posteriores, ni solicitar reembolso, compensación o extensión del período contratado, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca lo contrario.

11.6. Garantías comerciales

1. La existencia de una garantía comercial, garantía de satisfacción, garantía de resultados, garantía de reembolso o cualquier fórmula comercial equivalente dependerá exclusivamente de que dicha garantía haya sido expresamente anunciada antes de la compra en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable.
2. La ausencia de una garantía comercial o garantía de satisfacción no afectará los derechos imperativos que puedan corresponder al Usuario/Cliente conforme a la normativa aplicable, pero impedirá que el Usuario/Cliente solicite reembolsos, devoluciones, compensaciones o beneficios comerciales basados en expectativas subjetivas, falta de resultados, falta de uso, cambio de opinión o insatisfacción personal con el producto o servicio.
3. Cuando exista una garantía comercial, esta se interpretará de forma estricta y únicamente en los términos expresamente anunciados para el producto o servicio correspondiente.

11.7. Consumidores residentes en la Unión Europea u otras jurisdicciones con normas imperativas de desistimiento

1. Cuando el Usuario/Cliente sea consumidor residente en la Unión Europea u otra jurisdicción que reconozca normas imperativas de protección al consumidor aplicables a la compra, dichas normas prevalecerán únicamente en la medida estrictamente necesaria.
2. En particular, cuando el Usuario/Cliente sea consumidor residente en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea, será aplicable, en lo que corresponda, el Anexo A – Condiciones Específicas para Consumidores Residentes en la Unión Europea, que prevalecerá sobre esta Sección 11 únicamente en caso de contradicción y en la medida estrictamente necesaria para asegurar el cumplimiento de la normativa imperativa aplicable.
3. Cuando la normativa aplicable reconozca al Usuario/Cliente un derecho legal de desistimiento en contratos celebrados a distancia, dicho derecho se regirá por los plazos, requisitos, excepciones y consecuencias previstos por la normativa imperativa aplicable.
4. Tratándose de contenido digital o servicio digital no suministrado en soporte material, YOI o el Vendedor podrán solicitar, en el flujo de compra, checkout o proceso de activación del acceso, que el Usuario/Cliente preste su consentimiento expreso para el inicio inmediato del suministro, acceso o puesta a disposición del contenido digital o servicio digital, y reconozca que podrá perder su derecho de desistimiento una vez iniciado dicho suministro o acceso, cuando así lo permita la normativa aplicable.

11.8. Procedimiento para solicitar cancelaciones, cambios o reembolsos

1. Para solicitar una cancelación, cambio, reembolso, crédito, reprogramación o solución equivalente, el Usuario/Cliente deberá comunicarse por escrito a través del canal indicado en la página de venta, ficha del producto o servicio, Condiciones Particulares de Compra, confirmación de compra o en estos TCC, incluyendo, como mínimo:
   • nombre completo;
   • correo electrónico utilizado en la compra;
   • número de pedido o comprobante de compra, cuando exista;
   • producto o servicio adquirido;
   • motivo de la solicitud;
   • evidencia o documentación razonablemente necesaria para evaluar la solicitud, cuando corresponda.
2. La solicitud será evaluada en un plazo razonable, que podrá ser de hasta cinco (5) días hábiles, salvo que la naturaleza de la solicitud, la necesidad de recabar información adicional, la intervención de un Profesional, proveedor tecnológico, pasarela de pago o cualquier circunstancia justificada requiera un plazo mayor.
3. La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática.

11.9. Consecuencias de una cancelación válida

1. En caso de cancelación, reembolso o devolución válidamente aceptada, YOI podrá proceder mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo razonablemente determinado, teniendo en cuenta la pasarela de pago, costos de transacción, moneda, país del Usuario/Cliente, disponibilidad técnica y normativa aplicable.
2. Salvo que la normativa imperativa aplicable establezca lo contrario, podrán deducirse del reembolso los costos, comisiones, cargos de terceros, partes ya prestadas del servicio, accesos ya consumidos o importes que correspondan conforme a la naturaleza del producto o servicio contratado.
3. Cuando proceda un reembolso, este se realizará sin demora indebida y conforme a los plazos operativos de YOI, del Vendedor, de la pasarela de pago y de las entidades financieras intervinientes, sin perjuicio de los plazos imperativos que puedan resultar aplicables.
4. Nada en esta sección deberá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de derechos imperativos del consumidor que no puedan ser válidamente limitados o excluidos por contrato.

Sección 12 – Comentarios, opiniones y otras aportaciones del usuario

1. Si el Usuario/Cliente envía, publica o comunica comentarios, opiniones, reseñas, testimonios, sugerencias, propuestas, ideas, materiales, contenidos, respuestas, evaluaciones o cualquier otra aportación relacionada con la Plataforma, los productos, servicios, Profesionales o contenidos ofrecidos, ya sea a solicitud de YOI o por iniciativa propia, declara que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para hacerlo.
2. Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la normativa aplicable exija una autorización específica, el Usuario/Cliente concede a YOI una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para utilizar, reproducir, adaptar, editar, traducir, publicar, distribuir, comunicar públicamente y mostrar dichos comentarios o aportaciones, total o parcialmente, en cualquier medio, formato o canal, con fines de gestión, mejora, soporte, comunicación, promoción, marketing, análisis, moderación o funcionamiento de la Plataforma.
3. Cuando dichos comentarios, opiniones, reseñas o testimonios incluyan datos personales, imagen, voz, nombre, identificadores, experiencias personales sensibles o información que permita identificar al Usuario/Cliente, su uso se realizará conforme a la Política de Privacidad aplicable y, cuando corresponda, mediante la obtención del consentimiento o autorización adicional que resulte necesaria conforme a la normativa aplicable.
4. YOI no estará obligada a mantener confidencialidad sobre comentarios, sugerencias, ideas, propuestas o aportaciones enviadas por el Usuario/Cliente, salvo que exista un acuerdo escrito en contrario o que la normativa aplicable establezca lo contrario. YOI tampoco estará obligada a pagar compensación alguna ni a responder a dichos comentarios o aportaciones.
5. YOI podrá, pero no estará obligada a, revisar, moderar, editar, rechazar, retirar, limitar o eliminar cualquier comentario, reseña, testimonio, contenido o aportación que, a su juicio razonable, sea ilegal, falso, engañoso, ofensivo, amenazante, abusivo, difamatorio, discriminatorio, obsceno, contrario a la buena fe, contrario a estos TCC, contrario a los Términos y Condiciones de Uso, contrario a las reglas de comunidad, o que pueda vulnerar derechos de YOI, de Profesionales, de otros Usuarios/Clientes o de terceros.
6. El Usuario/Cliente acepta que sus comentarios o aportaciones no vulnerarán derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, secretos comerciales, derechos de imagen, privacidad, protección de datos personales, honor, reputación, confidencialidad u otros derechos personales, patrimoniales o de propiedad.
7. El Usuario/Cliente acepta además que sus comentarios o aportaciones no contendrán material ilegal, falso, engañoso, abusivo, difamatorio, obsceno, discriminatorio, ofensivo, publicitario no autorizado, spam, virus informáticos, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o integridad de la Plataforma, de los sistemas de YOI, de los Profesionales, de otros Usuarios/Clientes o de terceros.
8. El Usuario/Cliente no podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar la identidad de otra persona, ocultar su identidad real cuando sea necesario identificarlo, ni engañar a YOI, a los Profesionales, a otros Usuarios/Clientes o a terceros sobre el origen, autoría o veracidad de cualquier comentario o aportación.
9. El Usuario/Cliente será el único responsable de los comentarios, opiniones, reseñas, testimonios, contenidos o aportaciones que envíe, publique o comunique, así como de su exactitud, legalidad y adecuación. Salvo disposición imperativa en contrario, YOI no asumirá responsabilidad por comentarios, opiniones, reseñas, testimonios, contenidos o aportaciones publicados, enviados o comunicados por el Usuario/Cliente o por terceros.
10. Cuando un comentario, opinión, reseña, testimonio o aportación se refiera a un producto o servicio ofrecido por un Profesional, YOI podrá poner dicha información a disposición del Profesional correspondiente en la medida necesaria para gestionar soporte, reclamaciones, mejoras, garantías, calidad del servicio o cumplimiento de las condiciones aplicables, conforme a la Política de Privacidad.

Sección 13 – Errores, inexactitudes y omisiones

1. Ocasionalmente puede haber información en la Plataforma que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionados, entre otros, con descripciones de productos o servicios, precios, promociones, ofertas, descuentos, impuestos, cargos de envío, tiempos estimados de entrega, disponibilidad, fechas, horarios, características, contenidos o condiciones comerciales.
2. YOI y/o el Vendedor, según corresponda, se reservan el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de cambiar, actualizar o aclarar información publicada en la Plataforma, en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra o comunicación comercial aplicable.
3. Cuando un error, inexactitud u omisión afecte a un pedido, compra, reserva, suscripción o contratación realizada por el Usuario/Cliente, YOI y/o el Vendedor podrán corregir la información, rechazar, suspender o cancelar el pedido, o proponer una solución alternativa razonable, especialmente en caso de error manifiesto de precio, indisponibilidad del producto o servicio, error técnico, información incompleta, imposibilidad de ejecución o cualquier otra circunstancia razonablemente justificada.
4. En caso de modificación, rechazo, suspensión o cancelación de un pedido por causa de error, inexactitud u omisión, YOI y/o el Vendedor procurarán notificar al Usuario/Cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
5. Salvo cuando lo exija la normativa imperativa aplicable o respecto de información esencial de productos o servicios actualmente ofrecidos, YOI no asume obligación de actualizar, modificar o aclarar toda la información publicada en la Plataforma.
6. Ninguna fecha de actualización, revisión o renovación indicada en la Plataforma deberá interpretarse como garantía de que toda la información disponible en la Plataforma ha sido modificada, revisada o actualizada.

Sección 14 – Usos prohibidos

1. Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, en los Términos y Condiciones de Uso, en las Condiciones Particulares de Compra o en la normativa aplicable, se prohíbe al Usuario/Cliente utilizar la Plataforma, sus contenidos, productos, servicios, herramientas o funcionalidades:
   • para cualquier propósito ilegal, fraudulento, abusivo, no autorizado o contrario a estos TCC;
   • para solicitar, inducir, facilitar o promover que otros realicen o participen en cualquier acto ilegal, fraudulento, abusivo o no autorizado;
   • para violar cualquier ley, regulación, norma, orden, resolución, disposición administrativa o normativa aplicable en cualquier jurisdicción relevante;
   • para interferir, dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento, seguridad o integridad de la Plataforma, de cualquier sitio web relacionado, de terceros proveedores o de internet;
   • para compartir, ceder, vender, revender, sublicenciar, transferir o permitir el uso no autorizado de cuentas, credenciales, accesos, contenidos digitales, materiales, sesiones, productos o servicios adquiridos a través de la Plataforma.
2. YOI se reserva el derecho de suspender, restringir, cancelar o terminar el acceso del Usuario/Cliente a la Plataforma, a su cuenta, a los productos o servicios adquiridos, o a cualquier funcionalidad disponible, cuando tenga motivos razonables para considerar que el Usuario/Cliente ha incurrido en alguno de los usos prohibidos anteriores, sin perjuicio de otros derechos, reclamaciones o acciones legales que puedan corresponder.

Sección 15 – Exención de garantías; limitación de responsabilidad

1. Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la normativa imperativa aplicable establezca otra cosa, la Plataforma, sus funcionalidades, herramientas, contenidos generales y servicios tecnológicos se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de disponibilidad continua, ausencia de errores, compatibilidad con todos los dispositivos, adecuación a un propósito particular o ausencia de interrupciones.
2. YOI no garantiza que el uso de la Plataforma, de los productos, servicios, contenidos, materiales, Profesionales o herramientas disponibles produzca resultados, beneficios, efectos, mejoras, aprendizajes o experiencias específicas, salvo garantía comercial expresamente ofrecida y únicamente en los términos de dicha garantía.
3. Nada en estos TCC deberá interpretarse como una exclusión, renuncia o limitación de los derechos imperativos que correspondan al Usuario/Cliente conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, derechos relativos a falta de suministro, falta de conformidad, defectos imputables, incumplimiento de lo contratado, garantías legales o responsabilidad que no pueda ser válidamente excluida o limitada por contrato.
4. En la medida máxima permitida por la normativa aplicable, YOI, sus directores, administradores, empleados, colaboradores, afiliadas, agentes, contratistas, proveedores, proveedores de servicios, licenciantes o representantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, pérdida de reputación, costos de reemplazo o daños similares derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, de sus contenidos, herramientas, funcionalidades o servicios tecnológicos.
5. La limitación anterior no será aplicable en la medida en que el daño derive de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones imperativas, infracción de derechos que no puedan ser válidamente limitados, o cualquier supuesto en que la normativa aplicable no permita excluir o limitar responsabilidad.
6. Cuando el Vendedor sea un Profesional, YOI no asumirá la posición de vendedor ni será responsable por las actuaciones, omisiones, declaraciones, contenidos, incumplimientos, errores, retrasos, falta de conformidad o garantías comerciales ofrecidas por dicho Vendedor, salvo que se indique expresamente lo contrario o que dicha responsabilidad resulte de obligaciones legales propias de YOI como operador de la Plataforma, Marketplace, intermediario técnico, canal de acceso, soporte operativo y/o agente de cobro.
7. Sin perjuicio de lo anterior, YOI podrá prestar mecanismos de soporte, atención de primer nivel, moderación, comunicación, mediación operativa o gestión de incidencias, sin que ello implique asumir la responsabilidad directa del Vendedor por el producto o servicio ofrecido, salvo que corresponda conforme a estos TCC, las Condiciones Particulares de Compra o la normativa imperativa aplicable.

Sección 16 – Indemnización

1. En la medida permitida por la normativa aplicable, el Usuario/Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a YOI Bienestar, S.A., sus sociedades vinculadas, directores, administradores, empleados, colaboradores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas y representantes frente a reclamaciones, demandas, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos razonables, incluyendo honorarios razonables de abogados, que deriven directa y razonablemente de:
   • el incumplimiento por parte del Usuario/Cliente de estos TCC, de los Términos y Condiciones de Uso, de las Condiciones Particulares de Compra o de cualquier documento aplicable;
   • el uso indebido, ilegal, fraudulento, abusivo o no autorizado de la Plataforma, de los productos, servicios, contenidos, materiales, herramientas, cuentas o credenciales;
   • la infracción por parte del Usuario/Cliente de derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de imagen, privacidad, protección de datos, confidencialidad, honor, reputación u otros derechos de YOI, de Profesionales, de otros Usuarios/Clientes o de terceros;
   • los comentarios, contenidos, materiales, datos, archivos, comunicaciones o aportaciones enviados, publicados, compartidos o facilitados por el Usuario/Cliente a través de la Plataforma;
   • la violación por parte del Usuario/Cliente de cualquier ley, norma, regulación u obligación legal aplicable.
2. La obligación de indemnización prevista en esta Sección solo será aplicable en la medida en que la reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto sea imputable al Usuario/Cliente y no derive de incumplimiento, dolo, culpa grave, actuación ilícita u obligación legal propia de YOI, del Profesional o de cualquier tercero.
3. YOI se reserva el derecho de asumir la defensa y control de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso el Usuario/Cliente deberá prestar una colaboración razonable, sin que ello implique asumir costos no razonables o no permitidos por la normativa aplicable.

Sección 17 – Divisibilidad

1. En caso de que cualquier disposición de estos TCC, de las Condiciones Particulares de Compra o de cualquier documento aplicable sea considerada ilegal, nula, inválida, abusiva, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, dicha disposición se tendrá por no puesta o se aplicará únicamente en la medida en que resulte válida y permitida por la normativa aplicable.
2. La ilegalidad, nulidad, invalidez, ineficacia o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez, eficacia y aplicabilidad de las demás disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes en la medida permitida por la normativa aplicable.
3. Cuando sea posible conforme a la normativa aplicable, la disposición afectada será interpretada o sustituida por una disposición válida que refleje, en la mayor medida posible, la finalidad económica, jurídica y comercial originalmente perseguida, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al Usuario/Cliente.

Sección 18 – Terminación

1. Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación subsistirán a la terminación de estos TCC en la medida necesaria para producir sus efectos, incluyendo, entre otras, obligaciones de pago, propiedad intelectual, confidencialidad, restricciones de uso, limitaciones de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas y cualesquiera otras obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.
2. Estos TCC permanecerán vigentes mientras el Usuario/Cliente acceda, utilice, compre o contrate productos o servicios a través de la Plataforma, sin perjuicio de las condiciones particulares, períodos de acceso, suscripciones, licencias, pagos pendientes, garantías, cancelaciones, reembolsos o derechos imperativos que puedan resultar aplicables.
3. El Usuario/Cliente podrá dejar de utilizar la Plataforma o solicitar la terminación de su cuenta conforme a los procedimientos disponibles o comunicándolo a YOI por los canales habilitados. Dicha terminación no afectará a compras, contrataciones, pagos, accesos, servicios ya prestados, períodos de acceso en curso, obligaciones pendientes ni condiciones aplicables a productos o servicios ya adquiridos, salvo que corresponda conforme a estos TCC, las Condiciones Particulares de Compra o la normativa imperativa aplicable.
4. YOI podrá suspender, restringir, cancelar o terminar el acceso del Usuario/Cliente a la Plataforma, a su cuenta, a productos o servicios adquiridos, o a cualquier funcionalidad disponible, cuando existan motivos razonables para considerar que el Usuario/Cliente ha incumplido estos TCC, los Términos y Condiciones de Uso, las Condiciones Particulares de Compra, las reglas de comunidad, las restricciones de uso, los derechos de terceros o la normativa aplicable.
5. En caso de terminación, suspensión, restricción o cancelación por incumplimiento imputable al Usuario/Cliente, este seguirá siendo responsable de todas las sumas adeudadas hasta la fecha de terminación, suspensión, restricción o cancelación, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos, reclamaciones o acciones que puedan corresponder a YOI, a los Profesionales o a terceros.
6. La terminación, suspensión, restricción o cancelación del acceso no afectará los derechos imperativos que puedan corresponder al Usuario/Cliente conforme a la normativa aplicable.

Sección 19 – Acuerdo completo

1. El hecho de que YOI no ejerza o no haga valer cualquier derecho, facultad, acción o disposición prevista en estos TCC, en las Condiciones Particulares de Compra o en cualquier documento aplicable no constituirá una renuncia a dicho derecho, facultad, acción o disposición.
2. Estos TCC, junto con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, las Condiciones Particulares de Compra, anexos, políticas, reglas de comunidad, condiciones comerciales, condiciones de acceso, condiciones de garantía y demás documentos aplicables al producto o servicio adquirido, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario/Cliente y YOI respecto del uso, compra, contratación, acceso o adquisición de productos o servicios a través de la Plataforma.
3. Estos TCC sustituyen cualquier acuerdo, comunicación, propuesta, versión anterior, declaración o entendimiento previo o contemporáneo, oral o escrito, entre el Usuario/Cliente y YOI, en relación con la materia regulada en estos TCC, salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares de Compra o en otro documento aplicable.
4. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos TCC será resuelta conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al Usuario/Cliente.

Sección 20 – Ley aplicable y normativa imperativa

1. Los presentes Términos y Condiciones de Compra, las Condiciones Particulares de Compra, las compras, contrataciones, accesos, suscripciones, pagos y demás relaciones jurídicas derivadas de la Plataforma se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca lo contrario.
2. La elección de la ley de la República de Panamá no tendrá por efecto privar al Usuario/Cliente que tenga la condición de consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual, cuando dichas disposiciones resulten aplicables conforme a las normas de conflicto de leyes y de protección al consumidor correspondientes.
3. En particular, cuando el Usuario/Cliente sea consumidor residente en España, en otro Estado miembro de la Unión Europea o en cualquier otra jurisdicción que reconozca normas imperativas de protección al consumidor aplicables a la compra, dichas normas prevalecerán únicamente en la medida estrictamente necesaria.
4. Cuando resulte aplicable el Anexo A – Condiciones Específicas para Consumidores Residentes en la Unión Europea, dicho Anexo prevalecerá sobre estos TCC y sobre las Condiciones Particulares de Compra únicamente en caso de contradicción y en la medida estrictamente necesaria para asegurar el cumplimiento de la normativa imperativa aplicable.
5. Nada en estos TCC, en las Condiciones Particulares de Compra o en cualquier política, anexo, comunicación o documento aplicable deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos imperativos que correspondan al Usuario/Cliente conforme a la normativa aplicable.

Sección 21 – Cambios en los Términos y Condiciones de Compra

1. El Usuario/Cliente podrá consultar la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones de Compra en la Plataforma.
2. YOI se reserva el derecho de actualizar, modificar, adaptar o reemplazar cualquier parte de estos TCC mediante la publicación de una versión actualizada en la Plataforma o mediante cualquier otro mecanismo razonable de comunicación.
3. Salvo disposición imperativa en contrario, la versión de los TCC aplicable a cada compra, contratación, acceso, suscripción o pedido será aquella vigente en el momento en que el Usuario/Cliente confirme la compra, contratación, acceso, suscripción o pedido correspondiente.
4. Las modificaciones de estos TCC no afectarán retroactivamente a compras, contrataciones, accesos, suscripciones o pedidos ya confirmados, salvo que la modificación sea exigida por la normativa aplicable, resulte necesaria por razones técnicas, operativas, de seguridad o de cumplimiento legal, o sea aceptada expresamente por el Usuario/Cliente conforme a la normativa aplicable.
5. Cuando una modificación sea sustancial y pueda afectar a una suscripción, acceso continuado, servicio recurrente o relación contractual en curso, YOI procurará comunicar dicha modificación al Usuario/Cliente mediante la Plataforma, correo electrónico u otro canal razonable, indicando, cuando corresponda, la fecha de entrada en vigor de la modificación.
6. El uso, acceso, compra o contratación continuada de productos o servicios a través de la Plataforma después de la entrada en vigor de una modificación constituirá aceptación de la versión actualizada de los TCC, en la medida permitida por la normativa aplicable.

Sección 22 – Información de contacto y comunicaciones

1. Las preguntas sobre estos Términos y Condiciones de Compra deberán ser enviadas al correo electrónico contacto@yoi-bienestar.com, salvo que la página de venta, ficha del producto o servicio, Condiciones Particulares de Compra, confirmación de compra o comunicación aplicable indique un canal específico distinto.
2. Las solicitudes relativas a soporte, acceso, cancelaciones, cambios, reembolsos, garantías, reclamaciones o incidencias deberán ser enviadas a través del canal indicado en estos TCC, en las Condiciones Particulares de Compra, en la confirmación de compra o en la comunicación aplicable al producto o servicio correspondiente.
3. Las notificaciones, comunicaciones o declaraciones que YOI deba o pueda realizar al Usuario/Cliente en el marco de estos TCC podrán efectuarse por escrito mediante correo electrónico, cuenta de usuario, notificación dentro de la Plataforma, carta, aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp u otras equivalentes, o cualquier otro canal razonable de contacto proporcionado por el Usuario/Cliente, salvo que la normativa imperativa aplicable exija un medio específico.
4. El Usuario/Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y reconoce que YOI podrá utilizar los datos proporcionados durante el proceso de registro, compra, contratación, soporte o comunicación para enviar notificaciones relacionadas con la Plataforma, productos, servicios, compras, accesos, incidencias, pagos, cancelaciones, reembolsos, garantías o cumplimiento de estos TCC.
5. Las comunicaciones efectuadas por medios electrónicos se considerarán válidas y eficaces cuando exista constancia razonable de su envío, entrega, recepción, lectura, acceso o puesta a disposición por el medio utilizado, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca un requisito distinto.
6. Nada en esta Sección limitará los derechos imperativos que puedan corresponder al Usuario/Cliente conforme a la normativa aplicable, ni impedirá que determinados avisos, confirmaciones, consentimientos, condiciones o comunicaciones deban realizarse en soporte duradero o mediante un medio específico cuando así lo exija la normativa aplicable.

Anexo A – Condiciones específicas para consumidores residentes en la Unión Europea

Este Anexo prevalecerá únicamente respecto del Usuario/Cliente consumidor residente en la Unión Europea y únicamente en la medida estrictamente necesaria para asegurar el cumplimiento de la normativa imperativa aplicable.

La aplicación de este Anexo no implica que todas las normas de protección al consumidor de la Unión Europea resulten automáticamente aplicables a todos los productos, servicios, compras o Usuarios/Clientes, sino únicamente en la medida en que dichas normas sean efectivamente aplicables conforme a la normativa correspondiente.

Cuando el Vendedor sea YOI Bienestar, S.A., YOI asumirá frente al Usuario/Cliente consumidor las obligaciones que correspondan al Vendedor conforme a la normativa imperativa aplicable.

Cuando el Vendedor sea un Profesional, dicho Profesional asumirá frente al Usuario/Cliente consumidor las obligaciones que correspondan al Vendedor conforme a la normativa imperativa aplicable, sin perjuicio del soporte operativo, canal de acceso, mediación o asistencia que YOI pueda prestar como operador de la Plataforma, Marketplace, intermediario técnico y/o agente de cobro.

Información precontractual

Antes de que el Usuario/Cliente quede vinculado por una compra, contratación, suscripción, reserva o pedido, YOI y/o el Vendedor, según corresponda, pondrán a disposición del Usuario/Cliente, de forma clara y comprensible, la información esencial aplicable al producto o servicio correspondiente. Dicha información podrá incluir, según la naturaleza del producto o servicio:

• la identidad del Vendedor;
• las características esenciales del producto o servicio;
• el precio total, incluidos impuestos, tasas, cargos, costos de envío u otros importes aplicables, cuando corresponda;
• los medios de pago aceptados;
• la modalidad de suministro, entrega, acceso o prestación;
• la duración del contrato, período de acceso, suscripción o servicio;
• las condiciones de cancelación, desistimiento, cambios, reembolsos o terminación;
• la existencia o inexistencia de garantía comercial;
• los derechos legales de conformidad que puedan corresponder al Usuario/Cliente;
• los requisitos técnicos, funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad relevantes, cuando proceda;
• la plataforma tecnológica, aplicación, herramienta de terceros o sistema necesario para acceder al producto o servicio;
• los canales de soporte o atención al Usuario/Cliente;
• cualquier condición particular aplicable al producto o servicio.

La información específica indicada en la página de venta, ficha del producto o servicio, checkout, Condiciones Particulares de Compra, confirmación de compra o comunicación comercial aplicable formará parte de las condiciones contractuales aplicables a la compra correspondiente.

Derecho legal de desistimiento

Cuando el Usuario/Cliente sea consumidor residente en la Unión Europea y la normativa imperativa aplicable reconozca un derecho legal de desistimiento en contratos celebrados a distancia, el Usuario/Cliente podrá desistir del contrato dentro del plazo legal aplicable, que, como regla general, será de catorce (14) días naturales, en los términos, requisitos, excepciones y consecuencias previstos por la normativa imperativa aplicable.